سياسة ضمان المنتجات

الضمان الساري

مدة الضمان المعتمدة هي المذكورة في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب أو الفاتورة الأولية أو عرض السعر الموقّع. وإذا اختلفت المستندات، يسري الشرط الكتابي الأكثر تحديداً للطلب.

ما يغطيه الضمان

خلال المدة السارية سنقيّم عيوب المواد أو التصنيع المثبتة عند الاستخدام العادي المقصود. وبحسب المنتج والموقع وتوفر القطع وسياسة المصنع، قد يكون الحل استكشاف الخلل أو قطع بديلة أو إصلاحاً أو استبدالاً أو حلاً آخر معقولاً تجارياً.

الاستثناءات

• الحوادث أو سوء الاستخدام أو الصدمات أو السوائل أو الحريق أو الجهد غير المناسب أو التهوية السيئة أو البيئة غير الطبيعية أو عدم اتباع التعليمات.
• الإصلاح أو التعديل أو التفكيك أو تغيير البرامج الثابتة دون تصريح، أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
• البلى الطبيعي والتغير التجميلي والمواد الاستهلاكية والبطاريات والمصابيح والمرشحات والانخفاض المتوقع في السطوع ما لم تُغطَّ صراحة.
• الضرر أثناء نقل أو تركيب يرتبه العميل، والأعطال الناتجة عن أنظمة خارجية أو ظروف الموقع.

تقديم مطالبة

قدم رقم الطلب والطراز والرقم التسلسلي ودولة التسليم ووصف العطل وخطوات الفحص المنجزة وصوراً أو فيديو واضحاً. لا تعد المنتج أو تفككه قبل تلقي التعليمات.

طلبات B2B وOEM والمشاريع

لا تشمل مستويات الخدمة أو قطع الغيار أو العمل في الموقع أو الاستبدال المسبق أو دعم التركيب إلا إذا ذكرت في عرض السعر أو العقد المعني. وينبغي لعملاء المشاريع الاتفاق على قطع الغيار الحرجة ومسؤوليات الخدمة قبل الطلب.