سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

طلب الإرجاع

تواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية بعد التسليم المسجل إذا كان المنتج يعاني مشكلة جودة مثبتة. ونظراً لتكلفة وتعقيد الإرجاع الدولي، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو أي إرجاع آخر دون خطأ. لا ترسل البضائع قبل إصدار تعليمات كتابية وتصريح بالإرجاع.

حالة الإرجاع

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وكاملة وصالحة لإعادة البيع مع التغليف الأصلي والملحقات والأدلة وملصقات الرقم التسلسلي والعناصر الترويجية.
• يتحمل العميل مسؤولية التغليف الآمن وشحن الإرجاع ما لم نؤكد أن البضاعة كانت خاطئة أو معيبة مادياً عند الوصول أو تضررت قبل التسليم.
• سيتم الإفصاح أثناء الفحص عن أي خصم معتمد بسبب نقص أو تلف أو استخدام أو فقدان قيمة إعادة البيع.

طلبات غير قابلة للإرجاع

• منتجات OEM أو ODM أو العلامة الخاصة أو المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المقطوعة حسب القياس أو المعدة أو الموردة خصيصاً.
• المواد الاستهلاكية المفتوحة ومنتجات البرامج أو التراخيص وبضائع التصفية المحددة كبيع نهائي.
• طلبات مشاريع B2B ما لم يمنح عرض السعر أو العقد المعني حق الإرجاع صراحة.

الأدلة المطلوبة

يلزم فيديو متواصل لفتح العبوة لأي مطالبة تتعلق بتلف أو نقص أو منتج خاطئ أو مشكلة جودة عند الوصول. يجب أن يُظهر بوضوح صندوق الشحن غير المفتوح والملصقات وكامل عملية الفتح والمحتويات والرقم التسلسلي والمشكلة. أرفق أيضاً رقم الطلب والصور ووصفاً كتابياً واضحاً. وقد ترفض المطالبات دون أدلة كافية.

معالجة الاسترداد

تصدر المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام البضائع وفحصها. ويتحكم مزود الدفع في أوقات معالجة البنك والبطاقة وPayPal وStripe. ولا ترد تكاليف الشحن الأصلي والجمارك والدفع إلا إذا طلب القانون ذلك أو نتجت عن خطأ مؤكد من جانبنا.