Política de garantía del producto

Garantía aplicable

El período aplicable es el indicado en la página del producto, confirmación del pedido, factura proforma o cotización firmada. Si difieren, prevalece la condición escrita más específica del pedido.

Qué cubre la garantía

Durante el período aplicable evaluaremos defectos verificados de materiales o fabricación bajo uso normal previsto. Según el producto, ubicación, disponibilidad de piezas y política del fabricante, la solución puede ser diagnóstico, piezas, reparación, sustitución u otra solución comercialmente razonable.

Exclusiones

• Accidente, uso indebido, golpe, líquido, fuego, voltaje inadecuado, mala ventilación, entorno anormal o incumplimiento de instrucciones.
• Reparación, modificación, desmontaje o cambio de firmware no autorizado, o accesorios incompatibles.
• Desgaste normal, cambios estéticos, consumibles, baterías, lámparas, filtros y pérdida de brillo prevista, salvo cobertura expresa.
• Daños durante transporte o instalación organizados por el cliente, y fallos causados por sistemas de terceros o condiciones del lugar.

Presentar una reclamación

Facilite número de pedido, modelo, serie, país de entrega, descripción del fallo, pruebas realizadas y fotos o vídeo claros. No devuelva ni desmonte el producto hasta recibir instrucciones.

Pedidos B2B, OEM y de proyectos

Los niveles de servicio, repuestos, trabajo en sitio, sustitución anticipada y apoyo de instalación se incluyen solo si figuran en la cotización o contrato aplicable. Los clientes de proyecto deben acordar repuestos críticos y responsabilidades de servicio antes del pedido.