Política de devoluciones y reembolsos

Solicitar una devolución

Contáctenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega registrada si el producto presenta un problema de calidad verificado. Debido al coste y complejidad de las devoluciones internacionales, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni otras devoluciones sin culpa. No envíe mercancía hasta recibir instrucciones escritas y autorización de devolución.

Estado de la devolución

• Los productos deben estar sin usar, completos y aptos para reventa, con embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas de serie y artículos promocionales.
• El cliente responde del embalaje seguro y del transporte de devolución, salvo que confirmemos que la mercancía era incorrecta, tenía un defecto material al llegar o se dañó antes de la entrega.
• Toda deducción aprobada por faltantes, daños, uso o pérdida de valor de reventa se comunicará durante la inspección.

Pedidos no retornables

• Productos OEM, ODM, de marca privada, personalizados, fabricados bajo pedido, cortados a medida, configurados o adquiridos especialmente.
• Consumibles abiertos, productos de software o licencia y liquidaciones identificadas como venta final.
• Pedidos de proyectos B2B salvo que la cotización o contrato aplicable conceda expresamente un derecho de devolución.

Pruebas requeridas

Se exige un vídeo continuo de desembalaje para reclamaciones por daño, faltante, producto incorrecto o problema de calidad al llegar. Debe mostrar claramente la caja sin abrir y sus etiquetas, todo el proceso, todo el contenido, el número de serie y el problema. Incluya además número de pedido, fotos y descripción escrita clara. Las reclamaciones sin pruebas suficientes pueden rechazarse.

Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original tras recibir e inspeccionar la devolución. Los plazos de banco, tarjeta, PayPal y Stripe dependen del proveedor de pago. El envío original, aduanas y costes de pago no se reembolsan salvo obligación legal o error confirmado nuestro.