退货与退款政策

申请退货

如果产品存在经核实的质量问题，请在记录的交付日期后 7 个日历日内联系我们。由于国际退运成本高且操作复杂，我们不接受改变主意或其他非过错原因的退货。在我们发出书面退货说明和退货授权前，请勿寄回商品。

退货状态

• 产品必须未使用、完整且可再次销售，并保留原包装、配件、说明书、序列号标签及促销赠品。
• 客户负责安全的退货包装和退运费用，除非我们确认商品错误、到货时存在重大缺陷或在交付前已损坏。
• 因缺少物品、损坏、使用或转售价值损失而批准的任何扣减，会在检查过程中说明。

不可退货订单

• OEM、ODM、贴牌、定制、按单生产、按尺寸裁切、配置或特别采购的产品。
• 已开封的耗材、软件或许可证产品，以及明确标为最终销售的清仓商品。
• B2B 项目订单，除非适用的报价单或合同明确规定退货权。

所需证据

涉及到货损坏、短缺、商品错误或质量问题的索赔，必须提供连续开箱视频。视频必须清楚显示未开封的运输箱及标签、完整开箱过程、全部内容物、产品序列号和所报告的问题。同时请提供订单号、照片和清晰的书面说明。证据不足的索赔可能被拒绝。

退款处理

批准的退款会在退货收到并检查后退回原付款方式。银行、银行卡、PayPal 和 Stripe 的处理时间由相应支付服务商控制。原始运费、海关费用和支付成本不予退还，法律要求或由我们确认的错误导致的情况除外。