Политика гарантии на товары

Применимая гарантия

Действует срок, указанный на странице товара, в подтверждении заказа, счете-проформе или подписанном коммерческом предложении. При расхождениях применяется наиболее конкретное письменное условие заказа.

Что покрывает гарантия

В течение применимого срока мы оценим подтвержденные дефекты материалов или изготовления при нормальном предусмотренном использовании. В зависимости от товара, страны, наличия деталей и политики производителя решением могут быть диагностика, детали, ремонт, замена или другое коммерчески разумное решение.

Исключения

• Авария, неправильное использование, удар, жидкость, огонь, неподходящее напряжение, плохая вентиляция, необычная среда или несоблюдение инструкций.
• Несанкционированные ремонт, изменение, разборка, смена прошивки или несовместимые аксессуары.
• Обычный износ, внешние изменения, расходники, батареи, лампы, фильтры и ожидаемое снижение яркости, если иное прямо не покрыто.
• Повреждения при организованной клиентом перевозке или установке, а также неисправности из-за сторонних систем или условий объекта.

Гарантийное обращение

Предоставьте номер заказа, модель, серийный номер, страну доставки, описание неисправности, выполненную диагностику и четкие фото или видео. Не возвращайте и не разбирайте товар до получения инструкций.

B2B, OEM и проектные заказы

Уровни сервиса, запасные части, выездные работы, предварительная замена и поддержка установки включены только при прямом указании в коммерческом предложении или договоре. Проектным клиентам следует согласовать критические запчасти и обязанности по обслуживанию до заказа.